カスタマーケア部門の責任者 - 給料が良い - ハノイで働く | ハノイ - Giải Pháp Thời Tiết Và Nông Nghiệp Agrimedia

1/ 責任
- 顧客サービス部門の管理/運営:
- 仕事とタスクを部門のスタッフに割り当てます。
- 部屋のスタッフの勤務スケジュールを調整します。
・部局の人員育成計画（人員の増減・動員の提案）。
- 提案を評価し、タイムリーに従業員に報酬を与えます。
- カスタマー サービス部門の業務を効果的に管理する:
- 受付スタッフの通話品質を毎日監視、チェック、評価します。
- 部門の KPI を作成します。
- 仕事の効率を促進、奨励、改善するための報酬と罰のメカニズムを開発します。
- 部門の仕事を評価するための計画を立て、部屋の開発方向を構築します
- 顧客サービスの専門トレーニング:
- 試用期間前の新入社員向けの専門トレーニング。
- 従業員の定期的なトレーニングの計画、提案、専門スキルの向上。
- パートナーとの関係の構築と発展:
- 毎月の顧客訪問を整理し、
- 月次/四半期/年次の顧客フィードバック分析レポートを作成して業務を改善します。
- 顧客からのすべての苦情を解決し、会社のサービス品質の評判を確保する
- 年間のカスタマー ケア予算を計画し、直属のマネージャーに提出し、取締役会に提案して承認を得る。
カスタマー ケアの予算に応じて実装を計画します。
- 期間ごとに効果的なカスタマーケアプランを積極的に提案
- 部門の範囲内または取締役会によって割り当てられたタスクを実行します。
- 部門の業務活動について、週次/月次/四半期/年次ベースで上司に報告するか、上司の要求に応じてアドホック レポートを作成します。
2/ 力:
- 従業員に報酬を与え、懲戒し、管理するための措置を提案します。
- 従業員の世話を積極的に手配し、病気休暇を取得します...
- 管理下の経費と予算の提案。
- 期間ごとに効果的なカスタマーケアプランを積極的に提案