- Chịu trách nhiệm quản lý hiệu suất làm việc của các nhân viên trong bộ phận, thực hiện đúng theo quy trình công việc.
- Định hướng và kiểm soát chất lượng dịch vụ, hoạt động của chi nhánh.
- Xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng và nhân viên nội bộ.
- Làm báo cáo và các công việc theo sự phân công của trưởng phòng
