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カスタマーケア部門責任者 | ハイフォン - Dịch Vụ đầu Tư Tài Chính Hoàng Huy

10,000,000 - 12,000,000 VND
0 VND

採用情報

採用条件

  • 募集人数:
    1 人
  • 学位:
    短大
  •  職歴:
    から 1 まで 2 年
  • 性別:
    性別問わず
  •  レベル:

仕事内容

仕事の詳細
  • カスタマーケアプランを作成する
  • 顧客情報データの維持と定期的な更新
  • 住宅・敷地をお客様に引き渡す
  • 店舗賃貸契約管理
  • ゲストと会う/連絡する
  • お客様のご要望・ご質問にお答えします
  • サービスエリアでの公共サービスの管理と監視
  • 技術部門と連携して世帯所有者の建設修理を監督する
  • テナントリクエストの処理

ミッション
  • カスタマーサービス部門の活動を監督および制御し、カスタマーサービススタッフがタスクを適切に完了できるように指導します
  • 年間のカスタマーケアを計画し、確立された計画に従って実施を監視する責任があります。
  • 日次、月次、四半期、年次の顧客ケア行動計画を実施し、策定する
  • スタッフでは対応できないお客様からの問い合わせ・苦情を解決します。問題が制御不能な場合は、指示と解決のために建物管理委員会のディレクターに直ちに通知する必要があります。
  • 顧客サービスの状況、発生した質問/苦情および問題の解決状況を規定に従って日、週、月ごとにビル管理委員会の理事に報告する責任があります。
  • プロジェクトのユーティリティ サービスと、プロジェクトおよび関連問題に関する情報を更新して理解し、タイムリーな修正を迅速に行い、顧客に提供します。
  • 顧客の質問に答え、顧客の要求が確実に満たされるよう支援します。
  • プロセスに従って、必要なすべての書類、書類、指示書を備えた家/アパートをゲストに引き渡す責任があります。
  • 内装工事業者の登録手続きの指導・指導を担当します。
  • 顧客データ情報と契約保管システムの更新を担当します。
  • マンションに関する完全な情報を更新し、顧客の要求に応じて正確かつ迅速に情報を提供します。
  • 顧客からの苦情を処理し、解決します。
  • お客様の不満や問題点をビル管理委員会理事に報告し、解決策を提案します。
  • 管理委員会の規定と指示に従って、緊急事態に冷静かつ効果的に対処します。
  • 集合住宅のさまざまなエリアでの問題の検査と予防を支援し、解決策を提案します。
  • 販売サポート プログラムやカスタマー ケア プログラムに参加します。
  • 引継ぎ簿を毎日チェックし、異常な問題を迅速に発見します。
  • 次の内容を含む週次および月次の部門レポートを作成します。
    • 建物に出入りするすべてのゲスト(テナントのゲスト、配送スタッフ、契約者...)
    • テナントからの緊急リクエストは処理されました
    • 部門の月々の支出をまとめて詳しく説明します
  • ビル管理委員会のディレクターによって割り当てられたその他のタスクを実行します。
  8-20 百万 VND
 31/05/2024
  8-15 百万 VND
 03/05/2024
  16-22.5 百万 VND
 04/05/2024
  5 百万 VND
 04/05/2024
  6.5-15 百万 VND
 04/05/2024