カスタマーケアスタッフ | ハノイ - Msh Group

1.顧客情報の管理

2. 顧客と直接対話/活用するためのすべてのプラットフォームとツールを管理します: Getfly システム、電子メール マーケティング、SMS ブランド名、Zalo ブランド名、企業ホットライン。

3. ギフト贈呈やその他の顧客感謝プログラムを管理する

4. 会社およびプロジェクトの直接ホットライン/交流ページ

5. 業務担当者のコンサルティングの品質やお客様の手続き等について、お客様からのご意見・投稿・苦情の受付

6. 顧客ケアに関連する一連の手順、規制、指示の草案を作成する

7. 日常のケアプログラムを計画し、統計を編集し、管理する

8. プロジェクト情報を更新します。

- 建設の進捗状況に関する新しいプロジェクトの最新情報 (1 ～ 3 か月ごと)、新しく承認された法的文書 (新しい文書が利用可能になった場合) を含む電子メール、Zalo、SMS (リンクをポイント) を送信します。)

- SMS、Zaloを送信して、顧客が興味のあるプロジェクトのイベント/キャンペーンに招待したり、他のプロジェクトのイベントを相互招待したりします

- 電子メール、Zalo、SMSを送信して新しいプロジェクトを通知/紹介します

9. 月次レポートを確認します。

・管理している顧客データの総量

- オンライン マーケティング チャネル/ツールおよび顧客サービス管理プラットフォームを介した新規顧客データの統計

- 発生した問題や顧客のコンバージョン率を向上させるための提案を報告します。

10. 新しい四半期/年のカスタマー ケア プログラムを計画します。

- 顧客ケア戦略、方向性、新年の目標について全体的な計画を立てる

- 四半期ごとに顧客ケア プログラム/イベントのタイムラインを作成する

11. 四半期/年次レポートを確認します。

・管理している顧客データの総量

- オンライン マーケティング チャネル/ツールおよび顧客サービス管理プラットフォームを介した新規顧客データの統計

- 新規取引と古い顧客の再購入の変換率に関するレポート

- 四半期ごとにギフトの在庫量を見直し：ギフトの在庫量を見直し、無駄を省く活用計画を提案します。

- 発生した問題や顧客のコンバージョン率を向上させるための提案を報告します。