カスタマーケアスペシャリスト | タインホア - Phòng Khám 400

• 顧客と（対面または電話で）連絡を取り、ビジネス製品やサービスに関するすべての顧客の苦情や問い合わせを受け取ります。
• お客様をサポートし、問題を解決する方法を見つけます
• 顧客に積極的に連絡を取り、製品やサービスを使用したときの経験に関する情報を収集します。そこから、サービス プロバイダーに情報を提供して、サービスと製品を改善および完成させます。
• 休日、誕生日などの特別な機会に、忠実な顧客や VIP ゲストにギフトやインセンティブを提供する...
• マーケティング部門と連携して、忠実な顧客のために広告キャンペーン、プロモーション プログラムを実施する。
• カスタマー ケア プランの提案と実施、製品とサービスに対する顧客満足度の測定。
• 製品やサービスを提供するための顧客の実際のニーズを分析し、その場で、または市場に出て、製品やサービスに関する完全な情報を顧客にコンサルティングおよび提供する
• オンライン顧客コミュニケーション ツール Facebook/Google/Zalo を使用して、顧客の問題や質問を伝え、解決する

候補者の要件
• 年齢 25 ～ 35 歳、容姿がよい、身長 1m55 以上、英語が得意な方
• 医療/医薬品/美容サービスまたはヘルスケア業界での実務経験のある候補者が優先されます。
• お客様との効果的なコミュニケーション スキル
• 状況対応能力と問題解決能力
• 市場分析と調査、製品とサービスのスキル
• プレッシャーの下で働くスキル: KPI からの高いプレッシャーと顧客からの最大のプレッシャーの下。気難しいゲストを迎えて世話をするのは決して簡単な仕事ではありません
• ゲストの問題を解決し、サービス品質を向上させるために他の部門と連携するチームワークスキル
• 顧客に対応するときは、辛抱強く柔軟に対応してください。