受付スタッフの募集 - カスタマーケア (カオバン) | カオバン - Bic Việt Nam

1.1.受付係の仕事:
・お客様の受付、館内での来店・取引のご案内、許可された範囲内でのお客様や居住者の質問への回答。
- 居住者、テナント、顧客に対し、建物のチェックインとチェックアウト、電気と水道の記録、またはアパート建設の登記手続きの管理に必要な手続きを完了するよう案内します。
- 居住者および顧客の次のような行政手続きに関するコンサルティングおよび支援: 住居登録、一時滞在、戸籍登録など。
- 営業部門および管理部門と連携して、自動車、バイクの送付登録、および自動車のキャンセルの登録をサポートし、マネージャー向けの週次レポートを作成します。
- 新しく登録されたエレベーター カードと紛失したエレベーター カードの数を追跡します。
- 顧客満足度を確保するために、居住者との良好な関係を維持します。
- 住民用の登録フォームとフォームを更新および管理します。オフィスの訪問者情報の最新の記録を維持します。
- セキュリティ部門と連携して、ロビーエリア周辺のすべての問題 (衛生、セキュリティ、機器の操作など) を監視および制御します。
- レジデンシャルロビーの全体的な眺めが常に清潔で美しいことを保証します。清掃部門にロビーを清潔に保つよう要請する。
- 手紙、文書、文書の受け取り、手配、配布...毎日の配送と管理部門への転送。
1.2.カスタマーサービスの仕事:
- ホットラインを利用し、居住者からのフィードバックを受け取り、居住者、テナント、パートナーなどの顧客ケアに答えます。
- 顧客から要求された情報を受信、処理し、その処理を監視する。
- アパート内の関連問題（修理、建物内外への物の移動、インターネット、ケーブルテレビなど）に関する住民からの苦情や提案に関する情報を受け取り、省庁の関連部門に通知します。
- ホットライン、電子メール、ライブ チャット チャネルを通じてサポートを受け、顧客からの質問に回答します。
- 顧客がアパートを購入/賃貸する際の電話およびコンサルティング (オンライン/オフライン) において営業部門と調整します。
- マーケティング部門およびその他の関連部門と連携して、広告、プロモーション、販売組織を実施します。
- 債権回収に関しては経理部門と調整します。
- 他の部門との作業を調整し、関連する請負業者をサポートおよび監督します。