カスタマーサービス責任者 ＠ ビンズオン - Công Nghệ - Viễn Thông Elcom

月曜日から金曜日の午前中の平日の勤務時間:
• 朝: 08:00～11:30
• 午後: 13:30～17:00

仕事内容
- 顧客の苦情を記録および統合し、原因の分析、是正および予防措置を整理し、実施プロセスを監視するための組織化。顧客の苦情活動を毎日要約し、苦情指標を分析します。
- 顧客が会社、製品の機能、価格、支払い方法に関する情報に簡単にアクセスできるように、情報チャネルを整理および構築します...
- 顧客向けの情報チャネルのレベルと有効性を毎年評価し、販売 TP を報告します。
- マーケティング都市と調整して、販売都市の割り当てに従って、会社の要求に応じて広告およびプロモーション プログラムを実施する。
・お客様訪問の企画。
・お客様の声を分析したレポートを作成し、業務改善につなげます。
- ギフトの準備を率先して行い、特別な機会に各顧客にギフトを贈ります。
- 製品保証計画をフォローアップし、保証計画、保証活動、保守および修理活動をチェックして、この活動に対する会社の満足度を理解します。
・そこから部下から顧客満足度調査結果を受け取り、ニーズへの対応や顧客クレームの克服を図る。
- カスタマー サービス チームのリーダーであるカスタマー サービスの年間カスタマー ケア計画を承認します。カスタマー ケアの予算に応じて実装を計画します。
- リーダーシップのすべてのレベルでの部門の会議、交換、および問題の提示。
- 情報チャネルを管理して、顧客がサービス/製品にアクセスし、そのサービス/製品のポリシーを最適な方法で取得できるようにする
- 年間の重要な機会に会社の顧客に与えるインセンティブやギフトを参照して管理します。
- 新しい/改善された製品のポリシーを作成/更新し、それらをビジネスの既存の情報チャネルに載せます。
- 顧客サービス部門の責任者の専門的な仕事に加えて、彼の自由な時間には、会社の収益の広告面で営業部門をサポートします (経験がない場合は、オンライン トレーニング調査に参加できます)。出勤時に驚かないように面接に行きます。

仕事の利点:
- 社会保険、健康保険、失業保険を支払い、ベトナム労働法に従ってすべての福利厚生を享受する。
- 集団活動、会社とのチームビルディング (年次旅行、チャリティー、誕生日) に参加する。
- 若くてダイナミックでプロフェッショナルな職場環境。
・明確な業務プロセス体制、能力に応じた昇格機会多数。
- 面接で説明されたその他の具体的なメリット。

仕事の要件:
- 教育/専門資格:
- 大卒以上の関連するオフィス専攻: カスタマーケア、カスタマーサービス、テレセールス、セールス、ファイナンス、会計、管理、外国語など...
- 経験：
- カスタマー サービス、カスタマー ケア、テレセールス、セールス、マーケティング、または同様の職種で 3 年以上の経験を持つ候補者が優先されます。
- 交渉スキル
- タスク管理スキル
- 内部紛争解決スキル
- 仕事の割り当てと作業管理のスキル