テクニカル サポート スペシャリスト/IT ヘルプデスク スペシャリスト | ホーチミン市 - Telestar

責任:

• 電話、電子メール、チャットなどのさまざまなチャネルを通じて、顧客にタイムリーかつ正確な技術サポートを提供します。
• コンピューター システム、ソフトウェア アプリケーション、ネットワーク、周辺機器に関連するハードウェアとソフトウェアの問題のトラブルシューティングと解決。
• 情報を収集し、症状を分析し、利用可能なリソースと知識ベースを利用することで、技術的な問題を診断して解決します。
• ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク接続に関連する技術的な問題を分析、トラブルシューティング、解決します。
• 調査、診断し、適切なソリューションや回避策を顧客に推奨します。
• 社内チームと協力して複雑な問題をエスカレーションし、タイムリーな解決を確保します。
• 当社の専用システムを使用してアカウントを設定し、その後フォローアップしてアカウントが正常に設定されたことを確認します。
• 当社のシステムを使用してすべてのアクティビティを監視します。
• 段階的なソリューションを顧客に案内し、顧客の理解と満足を確実にします。

労働時間

月曜～金曜：13:00～22:00

資格:

• 英語での高い口頭および筆記スキル。
• 情報技術、コンピュータ サイエンス、または関連分野における大学/短大の学位。
• テクニカル サポート スペシャリストまたは同様の役割としての実績のある経験。
• コンピューター ハードウェア、ソフトウェア アプリケーション、オペレーティング システム、およびネットワークの基礎に関する豊富な知識。
• 一般的なトラブルシューティング ツールとリモート サポート ソフトウェアに精通していること。
• 優れた問題解決スキルと分析スキル、および複数のタスクに優先順位を付けて管理する能力。
• 強力な顧客サービス指向と、技術的概念を非技術者に効果的に伝える能力。
• 独立して、そしてチームの一員として協力して働く能力。

利点：

• ダイナミックで柔軟な環境で働きます。 （ドレスコードなし、パントリーには軽食とコーヒーがいっぱい）
• チームビルディング、毎週のハッピーアワー。
• 社会保険と年次休暇はベトナム労働法に基づいています。
• 社員の業績に応じてインセンティブが加算されます。
• 業績に応じて13ヶ月目にボーナスが支給されます。