カスタマーケアスタッフ | ハノイ - Digiport - Dpt

職務
1. コンサルティングサービス
・お客様の継続的なサービス利用状況を維持するために、営業部門からお客様に提供される詳細なサービス情報のコンサルティングおよび回答。
- 緊密な顧客関係を構築して顧客を維持し、忠実な顧客からの収益率を向上させます

2. 注文や顧客からの苦情を正しい手順に従って処理します。
- お客様への手順の確認と商品の見積もり
・受注に係る契約・PL契約の作成
- 注文追跡をサポートするために会社のシステムで注文します。
・購買：顧客の要望に応じて購買を行います。
- 支払い: CNY または USD で注文の支払いを行います。
- 商品のステータスを確認: 段階ごとの商品ルートと顧客向けの毎日の情報を更新します
- 文書部門との連携: 商品の確認と申告
- 決算：納品記録前に決算依頼書を作成し、代金を回収します。
- 配送: 倉庫部門と調整して商品を顧客に配送します。
- 請求書の発行/法務: 経理部門と調整して請求書発行を依頼します。
- サービスに関する苦情: サービス品質に関する顧客からの苦情を受け付け、対応します。

3. 報告
- 日々の仕事の報告
- 毎月の生産性目標を報告する
・その他上司からの要請に応じた報告