仕事内容
- サービス後および車購入後のカスタマーケア
- 顧客の苦情および苦情の処理に関する規則。
- ホットライン システム、SMS を管理し、ホットラインを介して処理する質問のシステムを構築します。
- カスタマーケア活動を改善するための継続的な対策を見つけ、部門と調整して、ユニットの品質監視とコンプライアンスシステムを設定します。
- 顧客の苦情情報システムを管理し、徹底的かつ効果的に処理するための指示と措置を講じます。
- 結果を報告し、お客様の悪い評価や満足できない評価の原因を突き止め、改善策を提案します。
- サービス品質基準の実装と適用において部門をサポートします。
