ゲストリレーオフィサー - 英語を話す | ニンビン - đầu Tư Tcg

ポジションの概要
ホテル ゲスト リレーション オフィサーは、ホテルのゲストに優れた顧客サービスを提供する責任があります。彼らはゲストの最初の連絡窓口となり、ゲストからのすべての問い合わせやリクエストに対応する責任を負います。また、ゲストの苦情に対処して批判する責任もあり、すべてのゲストがホテルで良い経験をしていることを説明する責任もあります。
義務と責任

• ゲストが到着したら、フレンドリーかつプロフェッショナルな態度で挨拶し、歓迎します。
• ホテルの設備、プログラム、その他のサービス、ショーラウンドに関する情報をゲストに提供します。
• VIPゲストのホテル滞在中を見守り、世話をします。
• ゲストからのすべての質問やリクエストに専門的かつ丁寧な態度で対応します。
• お客様の状況を認識し、最適な解決策を提案します。
• すべてのゲストがホテルでポジティブな体験をできるようにします。
• 顧客の苦情に専門的に対応します。確立されたガイドラインに従って苦情を適切に解決するよう努めます。
• 顧客満足度を向上させるサービスと救済策を提供します。
• 必要に応じて、同僚、上司、その他の部門と協力して作業します。
• 客室の予約、エンターテイメントの予約、食べ物や飲み物、ツアー、交通サービス、コンベンションなどのホテル サービスおよび追加サービスをゲストに販売およびアップセルします。

必要に応じて、フロントデスクでチェックインおよびチェックアウトの手続きをサポートします。