責任: • 患者に挨拶し、診察料、時間外料金、祝日料金、専門サービスおよび料金について患者にアドバイスします。保険情報とその他の必要なデータを取得し、すべての患者が治療を受けていることを確認します。相談、看護師のトリアージ、画像処理、ラボテスト、薬局、レジ係など、患者の出入りの効率的な流れを監視し、確保します。
• 複数回線の電話、電子メール、Zalo、WhatsApp に応答し、オンライン予約、従来の予約を使用して、医師と患者の時間を有効に活用し、スケジュールを変更し、予約をキャンセルし、患者の質問に答え、要求されたときに正確な情報を提供します。患者が訪問に関連する事前情報を提供されていることを確認してください (つまり、自己負担、保険証の持参、登録/チェックインのための早めの到着など)。
• スケジュールの変更について、患者の時間通りに通知します。
• 医師、看護スタッフ、保険金請求部門と連携し、他の施設と調整する。
• 必要に応じて、医師や患者のために翻訳/通訳を行います。
•支払いを処理し、請求書を発行/修正/変更/キャンセルします。
• 新規および既存の患者に対する診療の取り決めと要件を説明する。新しい患者に「新しい患者パッケージ」を提供します。
• 緊急通報サービスの一環として、すべての関連情報を含む、自宅/ホテル訪問のリクエストを管理します。緊急事態にタイムリーに効率的に対処します。
• 患者とのやり取りはすべて秘密裏に取り扱われ、機密書類は診療プロトコルに従って取り扱われるようにする。
• 患者が入院に関連するリーフレットやサポート サービスにアクセスできるようにします。
• 顧客サービスの最前線に立ちます。患者の経験の満足度を高めるために、満足していない患者の問題を解決するために率先して行動します。
• 医療スタッフが緊急患者をベトナム国内および国外に輸送するために必要な手続きを支援する。
資格:仕事の要件:- 卒業証書または同等の学位の保持者。
- カスタマーリレーション/インタラクションのバックグラウンドがあると有利です。
- 外資系企業またはヘルスケア / サービス業界での、顧客関係 / 交流における 3 年以上の経験。
主な能力とスキル- 英語とベトナム語に堪能であることは必須です。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 優れた問題解決スキルと対立を処理する能力。
- プレッシャーの下でうまく働き、シフトで働く能力。
- マルチタスクができる前向きな姿勢。
- 手入れの行き届いた快適な見通しはプラスです。
