カスタマーケアスペシャリスト | ホーチミン市 - Tập đoàn C.t Group

- 顧客に直接連絡して、顧客情報をシステムに更新します。
- 顧客の苦情に関するすべての情報を受け取り、解決策を提供し、意見を上司に提出し、説明会で話し合うための中心。
- マーケティング部門、プロジェクト部門と調整して、プロジェクトの建設の進捗状況を監視し、各顧客に進捗状況を更新します。
- 契約に関する顧客の質問に回答し、顧客が契約に署名するように導くサポート。
・振込依頼書類の受付、お客様への振込手続きのご案内。
- 各プロジェクトの規則に従って、顧客の転送をサポートするためのドキュメントを発行するために、部署と確認、比較、および調整します。
・お客様からの振込完了書類の受領、確認書類のエクスポート、システム上でのお客様情報の更新。
- 顧客からアパート/土地区画の書類を受け取るために積極的に顧客に連絡します: 売買契約書、NTFP、完了した譲渡の確認、分割払いの確認書、プロジェクト保証書..
- 銀行ローンを利用している顧客のサポート: 質問に答え、銀行が支払いを行うための書類を処理します。
- 顧客の支払状況を追跡し、債権回収計画を立てる
- 電子メール、郵便局、SMS を介して、支払い通知と支払い確認書を顧客に積極的に送信します。
- 顧客の支払い状況を更新し、支払いが滞った場合に債務を思い出させるために電話をかけます。
- 遅れたケースに対処するための計画を準備します。
- 書類の準備とプロジェクトの引き渡しの計画