【4区】日本人接客スペシャリストN1 | ホーチミン市 - Việc ơi Japan Client

■仕事内容
• 顧客が購入した製品に関連して、日本の顧客との電話、電子メール、ライブ チャットによる技術サポートとトラブルシューティングの提供
• 顧客からのフィードバックと苦情を収集し、解決策を提供し、記録し、社内外のパートナーとやり取りしてフォローアップします。
• 日本およびアジア太平洋地域でのカスタマーケアチームのトレーニングと開発。
• 製品知識は、会社、顧客ケア、およびトラブルシューティングによってトレーニングおよびトレーニングされます。
あなたが責任を負うもの
• 電子メール、ライブ チャットでテクニカル サポートとトラブルシューティングを提供します。
• 顧客からの賛辞や苦情を収集し、解決、文書化、および社内外のパートナーとのコミュニケーションによるフォローアップを確実に行います。
• 日本および APAC 地域でカスタマー サービス チームをトレーニングし、育成する。

要件
持つ必要があります
• 男性/女性、年齢
• 国籍：日本またはベトナム
• 世界クラスのカスタマー エクスペリエンスを提供することへの情熱。
• 母国語またはほぼ母国語であり、日本文化に関する十分な知識 (N2 以上)。他の言語に堪能であることも大きなプラスです。
• 英語でのコミュニケーション能力 (中級レベル: IELTsand/or ベトナム語。
• 顧客と何らかの形でやり取りした経験 (電話、チャット、対面など) が望ましい
• 技術に精通している: ペースの速い技術環境を快適にナビゲートします。物事がうまくいかないときにテクノロジーがどのように機能するかを整理する能力
あった方がよい
• 優れた口頭および書面によるコミュニケーション
• 社内外の顧客との強力な関係構築
• 顧客のコミュニケーション スタイルに応じてアプローチを適応させるための知識
• 話すよりも聞くという行動を示す
• 忍耐力の美徳と、ストレス下でも平静を保つ能力

■年俸：総額2800万
■勤務時間：月曜日～金曜日：8:00am

見返りに私たちは提供します
•競争力のある給与（試用期間中は100%の給与）
• ボーナス:
o 12 月に支払われる 13 か月目の給与
o パフォーマンス ボーナス
• 保険：
o 試用期間から全額給与の社会保険が適用されます
o 試用期間中でも、従業員と家族のためのプレミアム健康保険
o 年次有給休暇: 年間最大 15 日 (プラス ボランティア休暇、プラス夏時間...) 楽しんでください!
• ギフトとケア:
o 試用期間後のウェルカムウォッチ
o 毎月のモバイル カード: 500,000 VND
o 階下の Getfit ジム & ヨガ センターのシルバー メンバーシップ
o 無料の昼食と無料の夕食 (20:00 以降に働く場合)
• 必要なすべてのツール: Mac/Windows、iOS/Android、テスト デバイス/最先端のウェアラブルなど、名前を付けます。
• テクノロジーの巨人や多国籍企業と協力し、トレーニング プログラムや語学クラスなどを通じて自分自身を成長させる機会...
• 従業員エンゲージメント活動: チームビルディング、スポーツ大会、ハロウィーンからクリスマス、忘年会、旧正月まで... ええ、私たちは一生懸命働き、一生懸命遊びます!